Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour lancer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse store@kashira.store.

Veuillez noter que les retours doivent être expédiés par le client à l'adresse suivante :

Katarzyna Dapiaggi

Diesterwegstr. 5

10405 Berlin

Allemagne

Le client assume les frais de port pour le retour des articles.
Les articles renvoyés sans avoir préalablement fait une demande de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse store@kashira.store.

Dommages et incidents
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions étudier le problème et remédier à la situation.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles sur mesure (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à store@kashira.store.